CRM – Visão 360º do seu cliente

visão 360º

Hoje você tem uma visão 360º do seu cliente? O gerente de marketing de hoje deve ter uma visão única, confiável e abrangente de clientes e potenciais clientes para poder segmentar o mercado de forma mais eficaz. Ao compreender os clientes, as empresas podem aproveitar melhor as oportunidades de vendas. Felizmente, o número de canais entre clientes e empresas aumentou muito devido à web, mídia social e mobilidade. Mas é preciso habilidade para gerenciar efetivamente todos os dados gerados por essas conexões.

Qualidade dos Dados

Não só é necessário acesso a dados de marketing, mas também análise, integração e governança. A qualidade dos dados é peça chave do sucesso de uma empresa no desenvolvimento de uma visão 360 graus do cliente. Em última análise, a visão de 360 graus é mais do que apenas ter um grande banco de dados, mas é sobre ser capaz de montar todas as peças de dados que são relevantes para cada oportunidade de venda.

Cada empresa deve determinar por si a quantidade de informações necessárias para criar uma visão holística de seus clientes. Quanta informação é “suficiente”? Quando você sabe o suficiente sobre seus clientes para oferecer-lhes uma experiência atraente? As respostas dependem fortemente do tipo de negócio, seus produtos e do cliente-alvo. As informações podem vir de uma ampla variedade de fontes, incluindo formulários online e mídias sociais. Grande parte desses dados de marketing serão desestruturados, mas grandes tecnologias de dados estão permitindo que dados não estruturados sejam processados em insights úteis para que as empresas possam estar confiantes de que estão obtendo uma imagem verdadeira dos hábitos, gostos, desgostos e tendências dos clientes.

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Fonte: NPW Digital

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