CRM – Automações para melhorar o atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Existem diversas formas que você pode fazer para automatizar seu processo de atendimento ao cliente e assim aumentar a satisfação junto a ele. Seguem algumas dicas:

Criar rotas de atendimento

Você pode criar regras para classificar os chamados recebidos de acordo com o conhecimento ou o produto/serviços. Isto garantirá, através de um roteamento correto, que um atendente com o skill combinado obtenha o chamado em questão.

Criar automaticamente chamados

Você pode definir como regra a criação de chamados a partir de e-mails ou postagens sociais recebidas. E tudo isto direcionadas para filas específicas. Para chamados criados a partir de mensagens de e-mail, você também pode enviar uma resposta ao cliente usando um modelo padrão.

Controle os níveis de serviço através de SLAs

Os acordos de nível de serviço (SLAs) permitem que você defina claramente os prazos em que o seu serviço de atendimento ao cliente ou equipe de suporte devem atingir em concordância com os principais indicadores de desempenho (KPIs) dos serviços que você fornece aos seus clientes.

Acompanhar problemas dos clientes através de chamados

Criando o conceito de chamado pai-filho, você pode associar chamados a um chamado máster. Neste caso, você conseguirá acompanhar o andamento destes chamados através do chamado pai. Quando todos os chamados filhos estiverem resolvidos, automaticamente o chamado pai estará solucionado também.

Compartilhe informações na base de conhecimento

Um atendente pode compartilhar informações, incluindo problemas comuns e as suas correções aprovadas, folders e atualizações, sob a forma de artigos pesquisáveis armazenados na base de conhecimento. Depois que um atendente encontrar o artigo certo, ele poderá enviar o artigo diretamente para o cliente e armazená-lo com o chamado para posterior revisão.

Concluindo

Estas são boas práticas que sua empresa poderá levar em consideração. Defina bem os processos e tenha uma tecnologia a altura para suportar estas atividades. Entre em contato e saiba mais.

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Fonte: NPW Digital

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