Por que estou perdendo vendas na minha loja virtual?

loja virtual

Criar e manter uma loja virtual não é uma tarefa fácil. Escolher uma plataforma correta é um passo importante, mas além disto é preciso ter cuidados com outros fatores. Sendo assim, será que você está perdendo vendas? Por isto citamos alguns pontos relevantes e que você deve prestar atenção quando da gestão da sua loja virtual.

O processo de checkout não parece seguro

O certificado SSL não está sendo exibido na sua página de checkout e nem no menu de navegação? O média dos clientes online entende o que isso significa e procurará seu selo SSL e outros logotipos que indicam que estão comprando de um site seguro. Se eles não estiverem convencidos de que esse é o caso, provavelmente estarão mais propensos a abandonar os carrinhos e deixar o seu site.

Fraco atendimento ao cliente

Ter um atendimento bom é obrigatório em sua loja. Conteúdo para suportar o processo de venda é importante, mas também a atuação no pós-venda potencializa a fidelização do seu cliente. Procure ter um bom suporte me diversos canais, como mídias sociais, telefone e chat.

Não investir em marketing digital

Claro que a partir do momento que sua loja está no ar, ela pode ser acessada por qualquer um a qualquer momento. Mas não pense que ao colocar a loja no ar, seus clientes potenciais irão encontrá-la ao acaso. Pelo contrário, você precisará ir atrás deles, seja atuando em redes sociais, e-mail marketing, anúncios pagos em diversas mídias ou SEO.

Você está pedindo ao cliente informações demais

Os compradores online não querem gastar muito tempo preenchendo campos pedindo informações desnecessárias. Além disto, não gostam de ficar criando contas para para efetuar uma compra. Mantenha a quantidade mínima de informações que você exige deles. Concentre-se nas necessidades básicas, como nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e informações de pagamento.

Aspecto visual fraco e navegabilidade confusa

Logo nos primeiros segundos, sua loja precisa apresentar um visual interessante, que faça com que seus visitantes se atentem. Imagens bem editadas com fotos em diversos ângulos, vídeos explicativos, cores e logotipos que façam sentido com a marca da sua loja fazem toda a diferença!! Mas usabilidade é primordial e desta forma precisa ser levada a sério. Menus organizados e intuitivos farão com que o comprador tenha menos dificuldade para realizar determinadas ações em seu site.

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Fonte: NPW Digital

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