Dicas para uma estratégia de sucesso em BPO

BPO

Através do BPO (Business Process Outsourcing), muitas empresas vem fazendo melhorias progressivas em seus processos. As empresas se envolvem principalmente na terceirização de processos de negócios por três motivos importantes: reduzir o custo da operação, reduzir riscos e aumentar a flexibilidade e a qualidade do processo.

Toda empresa que pretende ser rentável implementa estratégias para garantir seu sucesso no mercado. Sendo assim o objetivo do BPO é melhorar o resultado final dos processos de uma empresa. A partir daí, muito precisa ser planejado, entendido e realizado para que uma empresa adote esta estratégia de terceirização.

Se sua empresa busca esta experiência, colocamos algumas dicas eficazes para ajudá-la a alcançar esta estratégia com sucesso:

Entenda seus objetivos primeiro

Você deve ter uma compreensão clara do motivo pelo qual acha que a terceirização de processos de negócios é boa para você. É porque você pode cortar custos indiretos e operacionais? É libertar você de gerenciar uma força de trabalho interna? Identificar suas principais razões para a terceirização ajudará você a formular uma estratégia melhor para adequar suas necessidades à solução. Suas razões para a terceirização devem levá-lo para a melhoria do seu processo de ponta a ponta. Esses motivos devem ser comunicados ao fornecedor de serviços de BPO para que as duas partes possam discutir as opções disponíveis.

Examine os riscos do outsourcing

Se houver vantagens associadas ao BPO, também há riscos que você deve abordar e analisar antes de assinar um contrato com uma empresa de terceirização. Pode haver riscos comportamentais devido a diferenças e falta de comunicação, violação de direitos de propriedade intelectual e privacidade, difícil controle de qualidade devido a mecanismos insatisfatórios e a perda súbita de talentos disponíveis para implantação uma vez que sua empresa cresça. Consequentemente, tenha um plano de contingência preparado para que você possa combater problemas específicos que ameaçam seus processos. Certifique-se de ter soluções de backup que possam ser implantadas com facilidade quando os riscos começarem a se estabelecer. Isso ajudará você a tornar seus processos de negócios tranquilos sem que os clientes saibam.

Defina expectativas realistas e alcançáveis

A maioria das empresas fracassa na implementação de uma estratégia de BPO bem-sucedida porque elas definem altas expectativas e colocam alta pressão nos fornecedores de terceirização.  Quando chega a hora em que os resultados são entregues, essas empresas ficam decepcionadas. Você deve estabelecer expectativas realistas que podem ser alcançadas por sua empresa de terceirização escolhida. Isso só pode ser feito através de uma comunicação clara e compreensão dos objetivos de sua organização, definição detalhada de tarefas e processos e métricas para a medição de resultados. Você e a empresa de BPO devem entrar em acordo por meio de um contrato detalhado e bem elaborado. Isso garante que as expectativas estejam sempre sendo cumpridas durante a execução do projeto.

Trabalhar com um provedor de BPO que entenda suas necessidades de mudança

Mudança é constante. Você pode observar esse fenômeno ao seu redor, especialmente nas necessidades e nos ambientes em constante mudança de seus clientes. Por isso é crucial que você atenda a essas necessidades com uma nova estratégia. A mesma coisa deve acontecer com o seu fornecedor de terceirização. É importante que você trabalhe com uma empresa de BPO que tenha uma experiência e conhecimento diversificados sobre estas mudanças. Isso permite que o fornecedor de terceirização forneça exatamente soluções para seus requisitos em constante mudança e para ambientes em evolução. Procure a experiência e o conhecimento necessários em uma empresa de terceirização para garantir que, independentemente dos problemas ou alterações que possam vir a ocorrer repentinamente, você esteja confiante de que os processos terceirizados já foram cuidados e direcionados para sua solução.

 

Se você quiser saber mais sobre BPO, conheça nossos serviços especializados:

Marketingclique aqui

Recrutamento – clique aqui

 

Quer seguir nossas páginas nas redes sociais?

LinkedInclique aqui

Facebookclique aqui

 

Fonte: NPW Digital

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *