Rede Social – Sua estratégia integrada com o CRM

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A rede social se tornou parte de nossas vidas. Muitas pessoas no mundo estão gastando seu tempo livre em canais de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc. Isto tudo para interagir com seus amigos ou para aprender sobre as últimas notícias. Na verdade, a partir de 2017, o uso diário de mídia social pelos usuários de Internet foi de 135 minutos por dia.

Se a sua empresa não tem presença na mídia social, você está perdendo uma oportunidade de ouro de engajar e construir relacionamentos duradouros com seus clientes atuais e potenciais. Você pode usar um sistema de Customer Relationship Management (CRM) para fortalecer os relacionamentos com os clientes. É uma aplicação de fácil utilização, bem conhecida pela maioria das empresas em todo o mundo. Ao incorporar um elemento de mídia social à sua estratégia de CRM, você poderá manter uma voz de marca consistente em diferentes canais, resolver problemas de clientes, reclamações e preocupações rapidamente, além de aumentar a sua receita, a participação de mercado e o valor da marca.

A partir daqui, vamos falar de três formas importantes de integrar as ferramentas de mídia social à sua estratégia de CRM.

Redes Sociais – O canal preferido para os clientes contatarem empresas

Recentemente, a maioria das pessoas não está interessada em ligar diretamente para as empresas; em vez disso, eles estão contando com fontes indiretas para contatar empresas como o aplicativo de mensagens de mídias sociais, chatbots e outras plataformas de mídia social. Mesmo as startups podem seguir os passos das grandes empresas. Integre um elemento de mídia social à sua estratégia de CRM.  Reúna mais informações sobre seus clientes e armazene essas informações no sistema de CRM. Quando as equipes de vendas e suporte são necessárias, seu CRM fornece acesso instantâneo aos detalhes de contato do cliente e um registro de interações anteriores com a empresa.

Com base nos dados do cliente e nas comunicações anteriores, você pode fornecer atendimento rápido ao cliente e planejar melhores interações com os clientes no futuro.

Atrair e capturar novos leads

Campanhas de rede social com imagens e vídeos estão se tornando recente estratégia de marketing para conquistar novos clientes. Há dois fatores envolvidos no sucesso da campanha de marketing de rede social: um é identificar o momento certo para os consumidores receberem mensagens de mídia social e o segundo é como segmentar campanhas com rede social para um determinado grupo de clientes.

O CRM é a melhor estratégia para atingir as metas da campanha de mídia social. Portanto, utilize uma solução de CRM para identificar os horários certos do consumidor. Entregue mensagens e segmente precisamente os clientes em grupos-alvo de acordo com detalhes de contato do cliente, interações anteriores com a empresa, padrões de comportamento do cliente, hábitos de consumo e muito mais.

Além disso o sistema de CRM também ajuda a capturar novos detalhes de leads por meio do compartilhamento de PDFs, e-books ou consultas gratuitas para download. Essa é uma das ótimas maneiras de capturar informações valiosas sobre novos clientes no CRM.

Fornecer excelência no serviço ao cliente

No passado, ligar para o atendimento ao cliente era uma grande dor de cabeça. Como resultado, os clientes precisavam esperar por muito tempo para se conectarem a uma pessoa viva. Esse é um dos principais fatores pelos quais os clientes evitam entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Portanto, a adoção de uma solução de CRM muda a face do atendimento ao cliente. Depois que permitir que seus clientes entrem em contato por meio das redes sociais, você poderá gravar suas conversas sociais. Desta forma, poderá mapear quaisquer problemas ou reclamações que eles possam ter com a empresa. Tudo isto sendo armazenado no software de CRM. Sendo assim permite que seus funcionários tenham acesso imediato a problemas de atendimento ao cliente, reclamações e preocupações. Dessa forma podem resolver os problemas no local, deixando espaço para melhores experiências positivas do cliente. O que se quer ao final é aumentar as taxas de retenção de clientes.

 

Sendo assim o CRM Social é uma mistura de percepções emocionais e sentimentais do cliente reunidas em diferentes mídias sociais. O cliente gosta e não gosta de um produto ou serviço da empresa, o tipo de recursos esperado em produtos futuros, feedback sobre um produto que seu cliente está usando no momento, e assim por diante. Coletando e armazenando conversas sociais no sistema de CRM na nuvem, sua empresa poderá interagir melhor com os clientes. Você não quer promover relacionamentos mais duradouros com seus clientes?

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Fonte: NPW Digital

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